Workshop Mão na Massa: Excelência no Atendimento Sim, detalhes fazem a diferença!

Sobre o Evento

Workshop Mão na Massa: Excelência no Atendimento — Sim, detalhes fazem a diferença! Em um mercado cada vez mais competitivo, atender bem deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Mas o que realmente faz um cliente perceber que foi bem atendido? Neste workshop mão na massa , vamos explorar como pequenos detalhes, uma palavra, um gesto, o tom de voz, a escuta, a agilidade ou a forma de solucionar uma situação podem transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa. Ao longo de 3 horas , os participantes serão convidados a refletir sobre suas práticas de atendimento, experimentar novas abordagens e vivenciar situações do dia a dia, transformando conceitos em ações práticas. O foco será desenvolver um atendimento mais humano, atento, profissional e encantador, mostrando que excelência não está necessariamente em grandes ações, mas na consistência dos pequenos detalhes. Porque o cliente pode até esquecer o que você disse, mas dificilmente esquecerá como você o fez sentir. Conteúdo do Workshop: A experiência começa no primeiro contato — postura, presença e primeira impressão. Escuta que realmente acolhe — ouvir para compreender, não apenas para responder. Comunicação que aproxima — palavras, tom de voz e linguagem corporal. Os detalhes que o cliente percebe — aquilo que muitas vezes a equipe nem percebe que está comunicando. Situações difíceis na prática — como lidar com reclamações, clientes insatisfeitos e momentos de tensão. Atendimento que gera relacionamento — como transformar uma interação em uma experiência positiva. Excelência no atendimento não acontece por acaso. Ela está nos detalhes que escolhemos cuidar todos os dias. Público-alvo: Profissionais que atuam diretamente no atendimento ao cliente, presencial, por telefone ou canais digitais; Equipes de vendas, recepção, balcão, pós-venda e relacionamento; Empreendedores e empresários que desejam elevar o padrão de atendimento de seus negócios; Profissionais que querem desenvolver uma postura mais acolhedora, profissional e estratégica no contato com clientes. Instrutora: Suzana Carvalho • Especialista em Comunicação Empresarial • Palestrante Comportamental • Mentora de Comunicação • Professora de Oratória • Celebrante • Escritora • MBA em Neurociência e comportamento humano • Proprietária @maislevearomas @suzanacarvalho.oficial @celebrantesuzanacarvalho Investimento: Colaborador(a) de empresas associadas R$230,00 Nucleados: R$ 190,00 Não associados R$ 290,00 Formas de Pagamento: PIX Cartão de crédito em até 12x Nupay – a vista Ifood Benefícios – a vista Boleto à vista (consulte formas de parcelamento para empresas associadas); Obs.: Estudantes e PCD podem fazer a inscrição pelo preço de associado. Vagas Limitadas!!! Informações: Whats: 47 3407-6214 [email protected]   Em razão de custos assumidos para a realização deste treinamento, informamos: Desistência (sem ônus) deverá ser formalizada em até 72h antes da realização do treinamento; Desistência anterior à 24h da realização do treinamento: Ocorrido pagamento, será devolvido o valor de 80% da inscrição; Em caso de não pagamento, será enviado a cobrança da taxa de cancelamento no valor de 20% da inscrição. A ACIJ reserva-se o direito de cancelar o evento caso não atinja o número mínimo necessário de participantes para realização. Neste caso, a ACIJ comunicará todos os inscritos (por e-mail e/ou telefone) e a plataforma Sympla fara a devolução integral dos valores pagos pela inscrição.