Workshop: Estruturando CS na Era da Eficiência com Lui von Holleben

Sobre o Evento

Workshop: Estruturando Customer Success na Era da Eficiência 14 de novembro | Sábado | 9h às 16h30 | Goiânia 6 horas para repensar como Customer Success precisa funcionar daqui para frente. Aproveitando a primeira vinda de Lui Holleben a Goiânia , o Customer Success Meetup preparou uma experiência especial para quem quer ir além de uma palestra e realmente mergulhar na construção de uma operação moderna de Customer Success . Pela primeira vez em Goiás, Lui ministrará o workshop: “Estruturando Customer Success na Era da Eficiência” Um encontro presencial, prático e aprofundado para profissionais e lideranças que querem entender o que realmente funciona em CS hoje — e deixar para trás fórmulas prontas que já não acompanham mais as exigências do mercado. Lui possui mais de 11 anos de experiência em Customer Success , participou de alguns dos primeiros times de CS do Brasil, passou por empresas como RD Station, Movidesk, ActiveCampaign e Birdie e atualmente é Head Global de Customer Success na AskSuite . É também autor do livro “Estruturando Customer Success” e criador do projeto Customer Success by Lui . Customer Success mudou. Eficiência, retenção, expansão, produtividade e geração de receita estão cada vez mais no centro das discussões. E, ao mesmo tempo, muitas operações de CS ainda enfrentam uma pergunta difícil: Qual é o retorno que Customer Success realmente gera para o negócio? Em um cenário no qual empresas estão revendo estruturas, equipes, ferramentas e investimentos, simplesmente acompanhar clientes já não é suficiente. CS precisa demonstrar impacto. Precisa saber priorizar. Precisa utilizar dados. Precisa aproveitar tecnologia e Inteligência Artificial. E, principalmente, precisa estar conectado aos resultados que realmente importam para clientes e empresas. É exatamente sobre isso que vamos trabalhar durante este dia. O que você vai aprender Serão aproximadamente 6 horas de conteúdo, discussão, exercícios práticos e troca de experiências , passando por temas como: Os 4 passos de maturidade de uma operação de Customer Success ; Como estruturar um Onboarding avançado ; Como construir um Ongoing realmente capaz de gerar retenção e expansão ; Como definir métricas que ajudem a demonstrar o ROI da operação de CS ; Como utilizar IA, automações e ferramentas para aumentar produtividade e eficiência; Como definir prioridades em uma operação de Customer; Cases concretos de empresas e operações de CS; Aprendizados e referências atuais do mercado global de SaaS e tecnologia; Discussões inspiradas em empresas, founders e conteúdos apresentados em eventos como o SaaStr, em São Francisco ; E muito mais. Não será apenas conteúdo teórico. A proposta é olhar para Customer Success da vida real . Para quem é esse Workshop? Para profissionais que trabalham ou lideram áreas como: Customer Success Customer Experience Relacionamento Atendimento Onboarding Implantação Suporte Operações Receita Vendas Produto E especialmente para quem quer assumir posições de maior responsabilidade e entender como conectar Customer Success aos resultados do negócio. Certificado de participação Todos os participantes que concluírem o Workshop receberão um certificado de participação , consolidando as 6 horas de capacitação. Livros autografados Durante o Workshop, também teremos o sorteio de: 3 exemplares do livro “Estruturando Customer Success” Todos assinados pelo próprio autor . E tem mais: seu ingresso para o Meetup já está incluído. Quem adquirir o ingresso para o Workshop Estruturando Customer Success na Era da Eficiência também ganha acesso à 10ª edição do Customer Success Meetup Goiânia . Ou seja: Você compra o Workshop e participa também do Meetup. Uma verdadeira dobradinha de Customer Success em Goiânia: MEETUP Uma noite de conteúdo, provocações, networking e duas grandes palestras. WORKSHOP Um sábado inteiro de aprofundamento, prática e troca diretamente com Lui Holleben. Satisfação garantida Queremos que este seja um dos dias