Imersão CX Engineer · Trilha para lideranças · no Mercado Bitcoin

Sobre o Evento

Você provavelmente já tem IA no atendimento. E, se for como a maioria, ela responde dúvida muito bem e para por aí. No Raio-X da IA no Atendimento 2026, o custo aparece como barreira pra 31% dos líderes. O que trava de verdade é a complexidade de implementar (50%) e a maturidade da própria operação (47%). Por isso, entre quem já tem IA rodando, só 18% deixam ela executar uma ação no sistema, como cancelar um pedido ou emitir uma segunda via. O que falta nessas operações é alguém dono da construção. Essa pessoa decide se um caso se resolve com conteúdo, com acesso ao sistema ou com gente, e escreve a regra que a IA vai aplicar às duas da manhã, quando não tem ninguém pra perguntar. O cargo já tem nome, CX Engineer, e é novo demais pra você achar alguém pronto no mercado. O mais provável é que essa pessoa já esteja no seu time, esperando alguém abrir espaço. Pra abrir esse espaço, quem lidera precisa entender o ofício por dentro. É isso que a gente vai fazer nessa noite, só com lideranças de CX, no auditório do Mercado Bitcoin. O que vai rolar Abertura, com Bruno Cecatto, founder da Cloud HumansOs números do Raio-X e o que um CX Engineer faz de fato, que vai bem além do bot. CX Engineering na práticaFabrício Rissetto, CTO da Cloud Humans, conversa com duas pessoas que fazem isso todo dia: James Silva, Team Lead de CX da Lia. Levou a retenção da IA de 4% pra 70% em 15 dias, sem time de tecnologia, e hoje programa as ligações de cobrança do time via MCP. Solange Franco, Head de CX da blis. Tirou o CSAT de 66% pra 92% em duas semanas, num dos 100 maiores e-commerces do país. Quem lidera e abre espaçoBruno Cecatto conversa com Jailon Giacomelli, Diretor de Operações do Mercado Bitcoin, tetracampeão do Prêmio Reclame Aqui. Cripto não fecha às 18h, então quando o bitcoin despenca de madrugada, a regra das duas da manhã deixa de ser figura de linguagem. A conversa é sobre como uma operação com 4,5 milhões de clientes decide o que fica com a IA, o que fica com gente e quem é dono disso. Depois, networking até as 20h. Você sai com o cursoCada liderança presente ganha uma licença do curso "CX Engineer na prática", da CS Academy, pra escolher alguém do time e começar a formação na semana seguinte. Pra quem éOs convites são por curadoria, de coordenação pra cima, em empresas B2C, B2B2C ou B2B com operação de atendimento própria. São apenas 60 lugares. A gente lê cada inscrição e responde em até 2 dias úteis. 5 de novembro, quinta-feira, das 16h45 às 20hAuditório do Mercado Bitcoin · Av. Brig. Faria Lima, 2113, Jardim Paulistano, São Paulo Realização: Cloud Humans e CS Academy · Anfitrião: Mercado Bitcoin | Organizador: Bruno Cecatto | Fonte: lu.ma