CX Blueprint: Fundamentos para Desenvolver uma Cultura de Cliente (#6 // SP)

Sobre o Evento

Qual é a relação entre a experiência do cliente e sucesso nos negócios? Aparentemente tudo. A experiência do cliente, ou Customer Experience (CX) , não é apenas uma questão de cortesia ou uma entrega extra com seus clientes. É um elemento vital das operações de negócios que pode afetar sua lucratividade e afetar o modo como sua empresa é vista aos olhos do consumidor, tão exigente.  Quando o CX é feito de forma excepcional, quando ele está enraizado desde a alta liderança da empresa até aqueles que tem um contato direto com o consumidor, e principalmente fixado em sua cultura, ele pode aumentar de maneira exponencial os resultados da empresa.  Portanto, há sem dúvida nenhuma uma forte relação positiva entre o CX e o sucesso nos negócios, independentemente de como uma empresa define "sucesso". E isso está diretamente ligado ao desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente. Além disso desenvolver uma cultura centrada no cliente em toda a companhia, gera uma série de benefícios: - Excelência nos serviços ao consumidor constrói confiança - O relacionamento com o cliente importa mais do que o preço para o consumidor - Ele fortalece o branding - Um excelente atendimento reduz drasticamente os problemas E então, como sua empresa se relaciona com seus clientes? CONTEÚDO ----------- FUNDAMENTOS  -----------  Relacionamento com o Cliente Mudanças do comportamento do consumidor  Conceitos de CX Cenário atual de CX CX vs CS vs CC ----------- CUSTOMER CENTRIC  -----------  Como desenvolver uma Cultura de Cliente Entendendo a maturidade da sua empresa Desafios no desenvolvimento da cultura ----------- SATISFAÇÃO -----------  O conceito de satisfação Como medir a satisfação dos seus consumidores NPS e sua metodologia Entenda o Close the Loop ----------- JORNADA DO CONSUMIDOR -----------  A importância da jornada do consumidor Entendendo as necessidades dos consumidores A importância do Mapeamento da Jornada do consumidor Elementos e Etapas do mapeamento ----------- EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA  -----------  Identificando projetos para evoluir Definindo as prioridades de implementação LOCAL METLIFE Rua Florida 1.595 - 1 andar Cidade Monções São Paulo - SP DATA Dia 28/outubro HORÁRIO 9h às 16h PROFESSOR LEONARDO PALLOTTA Especialista no mercado de Customer Experience (CX), Marketing Digital e Growth desde o início dos anos 2000, sendo fundador da Paradox Academy e sócio da consultoria Kentricos. Formado em Administração pela Universidade Mackenzie, pós-graduado em Marketing pelo Insper e especializado em Design Instrucional, participou da criação da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil pela Hi Platform) e atuou por mais de dez anos como sócio-fundador responsável por inovação e planejamento em agência digital. Desde 2012, atua também como professor de pós-graduação e MBA em instituições de ensino como ESPM, FIA Business School, Belas Artes, SENAC e FIAP. Perfil LINKEDIN