Circuito Experiência do Cliente - O cliente no centro: da promessa à experiência

Sobre o Evento

Tema: O cliente no centro: da promessa à experiência Data: 30 de setembro de 2026 Horário: 18h30 Local: Salão Multiuso Ascipam A experiência que sua empresa promete é a mesma que o cliente realmente vive? Hoje, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente. Cada contato com o cliente, da primeira impressão ao atendimento, da comunicação à venda, da entrega ao pós-venda, contribui para a percepção que ele terá da sua empresa. É justamente sobre isso que vamos conversar na 1ª edição do Circuito Experiência do Cliente . Um encontro pensado para empresários, gestores e profissionais que querem olhar para o negócio pela perspectiva de quem realmente importa: o cliente . O que você vai encontrar neste encontro? Um painel com diferentes experiências empresariais para discutir, de forma prática e acessível: Como transformar promessas em experiências reais; O que faz um cliente escolher, confiar e voltar; Como comunicação, vendas e atendimento influenciam a experiência; Os detalhes que podem fortalecer, ou prejudicar, a percepção da sua marca; Como criar experiências que vão além do produto ou serviço; A importância de colocar o cliente no centro das decisões; Experiências reais, desafios e aprendizados de diferentes segmentos. Um painel com experiências reais A primeira edição reúne profissionais de diferentes áreas e segmentos, trazendo perspectivas diversas sobre relacionamento, atendimento, comunicação, vendas, gestão e construção de marcas. Mediação Renata Teixeira Empresária, Consultora de Comunicação Empresarial da Ascipam, Diretora de Capacitação da Ascipam Mulher e Diretora de Português Jurídico da Comissão Estadual de Oratória Jurídica da OAB/MG. Com 25 anos de experiência na docência, atua com comunicação estratégica, linguagem e desenvolvimento de pessoas. É criadora da Metodologia VEZ&VOZ®, voltada à comunicação de alto impacto para mulheres. Painelistas Maria Eduarda Silveira Empresária, graduada em Design de Moda, vice-presidente da Ascipam Jovem e integrante da segunda geração do Universo UP. Atua em gestão, marketing e vendas e participa do processo de sucessão familiar da empresa, com foco na construção de uma marca que vai além do produto para criar experiências genuínas para seus clientes. Janaína Medina – CEO da Cuidar Assistência Psicóloga, tanatóloga, escritora e CEO da Cuidar Assistência. Com mais de 33 anos de atuação no setor funerário, traz uma perspectiva baseada em acolhimento, cuidado, relacionamento e valorização da vida. Gustavo Oliveira Sócio com atuação em execução, gestão de equipes e operação comercial. Possui experiência em gestão, vendas e liderança, com mais de 500 projetos atendidos, R$ 10 milhões faturados e mais de 60 colaboradores liderados. Bianca Ribeiro – Talk Café Arquiteta, fotógrafa e empreendedora, fundadora da Talk Café e da Yes to Love. Sua trajetória une estética, criatividade, comunicação, empreendedorismo e relacionamento com pessoas, buscando transformar produtos e serviços em experiências que sejam percebidas e lembradas. Para quem é? Este encontro é para você que: - É empresário ou empreendedor; - Atua com vendas, marketing, comunicação ou atendimento; - Lidera equipes ou toma decisões estratégicas; - Quer fortalecer o relacionamento com seus clientes; - Busca diferenciar sua marca por meio da experiência; - Quer aprender com experiências reais de outros negócios. Por que participar? Porque a experiência do cliente não acontece em um único momento . Ela é construída em cada interação, em cada detalhe e em cada decisão. Neste encontro, você terá a oportunidade de ampliar seu olhar sobre o próprio negócio, trocar experiências e identificar caminhos para transformar a jornada do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo. Investimento: Inscrições gratuitas para associados da Ascipam. Não associados: R$ 50,00 + taxas da plataforma Sympla. Vagas limitadas! Garanta sua participação. Realização: Ascipam Apoio: FDC – Fundação Dom Cabral e FBE – Family Business E