Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o Cliente|SP

Sobre o Evento

Orquestrando o Onboarding para um Valor Mais Rápido e Escalável para o Cliente O processo de integração não é a solução para todos os problemas. Um workshop prático para equipes de sucesso do cliente, implantação, integração,customer experience. Formato: 4 horas, interativo, presencial. Tamanho do grupo: 20 a 40 participantes. Inclui: Certificado de conclusão. Resumo A maioria dos programas de integração são criados para cumprir requisitos formais, não para gerar valor rapidamente. Este workshop, ministrado pela especialista em integração Donna Weber, baseia-se nas melhores práticas de integração e oferece às equipes uma resposta direta a uma pergunta: como transformar a integração em um processo repetível e orquestrado que gere valor para o cliente mais rapidamente? Cada conceito está ligado a um exercício, e cada exercício produz algo que a equipe pode usar imediatamente. Os participantes trabalham em exercícios práticos para identificar ganhos rápidos, debater maneiras de escalar o processo de integração sem aumentar o número de funcionários e sair com um experimento que podem implementar na semana seguinte. Objetivos de aprendizagem Ao final deste workshop, os participantes serão capazes de: Identifique onde a equipe de integração está sendo solicitada a resolver problemas que não consegue solucionar e onde deveria concentrar seus esforços. Incorpore conquistas rápidas no processo de integração que mantenham os clientes engajados desde o primeiro dia. Aplique IA e automação para escalar o processo de integração sem perder o julgamento humano que constrói a confiança. Conecte os marcos de integração diretamente aos resultados de negócios que a liderança realmente acompanha. Elabore e comprometa-se com um experimento de integração, com uma hipótese clara e uma métrica de sucesso definida, para ser executado na próxima semana. Programação (5 horas, incluindo intervalos) Boas-vindas e enquadramento  Por que o onboarding é a alavanca mais negligenciada para gerar valor para o cliente? O custo de tratar o onboarding como uma solução genérica em vez de um processo estratégico. Sessão 1: Primeiro Valor  Definindo o primeiro valor para seus clientes Discussão em grupo: onde o valor primordial se perde ou é atrasado hoje em dia? Sessão 2: Resultados Rápidos  O que faz uma vitória rápida realmente funcionar? Exercício: Mapeamento de Resultados Rápidos Entregável: 2 a 3 conquistas rápidas que os participantes podem incorporar ao seu processo neste trimestre. Intervalo (15 min) Sessão 3: Escalando sem perder o toque humano  Onde a IA e a automação realmente ajudam a escalar o processo de integração e onde elas quebram a confiança. Exercício: Brainstorming de Escala, em pequenos grupos Resultado esperado: uma lista restrita de ideias de escalabilidade, prontas para serem testadas. Sessão 4: Planejando um Experimento  Introdução a um modelo experimental simples: hipótese, grupo de controle, grupo experimental, período de tempo, métrica Exercício: Defina um experimento Resultado esperado: um experimento totalmente projetado, pronto para ser implementado na próxima semana. Encerramento , Certificado e Autógrafos  Resumo dos compromissos e principais conclusões Certificado de conclusão entregue Biografia de Donna: Donna Weber é uma especialista em valor do cliente e integração de novos clientes reconhecida mundialmente, com décadas de sucesso como consultora estratégica para empresas de alto crescimento. Amplamente reconhecida como uma das pioneiras na retenção de clientes, ela foi a primeira a definir a integração de clientes como uma disciplina estratégica. Seu modelo Orchestrated Onboarding® é a referência do setor para transformar a entrega de valor pós-venda em uma alavanca estratégica para o crescimento. Seu livro best-seller, Onboarding Matters , é considerado um guia definitivo para o sucesso do cliente após a venda. Reconhecida por sua abordagem que transforma clientes em defensores leais, Donna é a escolha de empresas